FAQs - Preguntas frecuentes

El de las FAQs: explota así las preguntas frecuentes

FAQs: preguntas frecuentes.

Bah.

Pa qué.

Así pensaba yo cuando las descubrí al ponerme a estudiar copy. Un complementito, sí, pero poco más.

Algo para hacer bulto y que además suena como una blasfemia en inglés.

Cuatro años después me atrevo a decir que el bloque de FAQs es uno de los elementos más versátiles y potentes de una página, y eso que se suelen colocar al final de la misma.

¿No te lo crees?

A ver, no estoy diciendo que compita con el claim inicial del primer scroll pero ojo eh, que dan mucho de sí.

Va, que el post de este mes es para ellas. Al final te cuento cómo explorarlas a tope, que primero tengo que decir lo que son.

Qué son las FAQs

Es el acrónimo de Frequently Asked Questions o, en castellano, simple y llanamente «preguntas frecuentes».

Hay webs que tienen una landing única y exclusivamente dedicada a responder preguntas frecuentes.

Yo ahí no entro, pero sí que voy a hablar de los bloques de FAQs que vemos habitualmente al final de las páginas estáticas.

Me refiero a, por ejemplo, este bloque:

Ejemplos de FAQs de un copywriter
FAQs de mi landing de copywriter

Que, como ves, está al final de la landing en la que vendo mis servicios de copywriter.

Pues ese bloque, llevado a cualquier landing, es del que voy a hablarte. Puede estar en estos sitios:

  • Landing de un servicio (como el que acabas de ver)
  • Una home
  • Landing de una experiencia
  • Landing de un tour
  • Landing de un viaje
  • Landing de un curso

Siempre que queramos vender algo, las FAQs nos pueden venir muy, pero que muy bien.

Y te lo voy a demostrar: ¡al loro!

Dónde y cómo se colocan las FAQs

Cuando las metemos en una landing, el bloque de FAQs se suele colocar tirando al final.

No al final final final del todo —pues ahí debería haber algún tipo de CTA—, pero sí antes del mismo.

A mí me suele gustar ponerlas así, siguiendo esta estructura:

  1. Copy de casi toda la landing
  2. CTA
  3. FAQs
  4. CTA

Es decir, tiendo a colocar el bloque entre dos llamadas a la acción.

La razón es simple: no las veo estrictamente necesarias para que el usuario haga clic en el CTA, pero sí para conseguir que lo haga en caso de que no esté plenamente convencido.

Pasemos al cómo.

Podemos poner tantas FAQs como queramos, aunque si colocamos 50 la landing se nos va a ir muuuuuuuy larga en cuanto a diseño.

Control.

3, 5, 8… Son números que pueden estar bien para landings más o menos normales, y con normales me refiero a cosas que no sean como esta, un copy que hice el año pasado (y que les está funcionando de maravilla, por cierto).

Y la forma de maquetarlas es la misma que la del ejemplo: en acordeón. Haces clic en la pregunta y se despliega la respuesta. No haces clic, no la ves.

Que sea el usuario el que elija ver el bloque más grande o no.

Puedes dejar la respuesta visible ya en un primer momento, pero como tengas muchas preguntas frecuentes… el diseño se te irá a tomar por saco.

Y eso nos lleva al cuántas poner.

Pues mira, si pones una o dos queda muy pobre el asunto, y si pones muchísimas solo estará justificado si es un producto o servicio muuuuuy complejo.

Así que quédate con entre 3-4 y 8-10.

Así que, resumiendo, un buen sitio para colocar las FAQs es más bien al final —antes de la última llamada a la acción o después de la penúltima—, en formato acordeón y podemos poner entre dos o tres y unas diez o doce, aunque hay que evitar el poner por poner.

Ahora sí: a las FAQs les sacamos partido así, ojo

Vamos a lo que has venido a buscar, va.

#1 Son ideales para hacer SEO copywriting

¡BOOM!

Cuando maquetas una FAQ en formato acordeón, la respuesta, que no se ve salvo que hagas clic encima de la pregunta, sí que se indexa.

Google la lee, vamos.

Tenemos, entonces, un trocito de texto (o muchos, tantas como FAQs pongamos) que el usuario no ve necesariamente pero sí que se indexa.

Blanco y en botella: las respuestas de las FAQs son sitios ideales para poner nuestras keywords y hacer SEO copywriting, optimizando nuestra landing sin afectar a su poder de persuasión.

Mira, yo en mi landing de redactor quiero posicionar para «redactor turístico», y aprovecho las FAQs de esa página para darle caña:

SEO copywriting con las FAQs
En las respuestas podemos hacer SEO copy

Si buscas redactor turístico en Google, hoy por hoy, mira quién sale el primero 😉

Del mismo modo que yo ataco esa keyword porque me interesa, cualquier negocio turístico puede hacer lo mismo.

Una agencia de viajes podría hacer una pregunta tipo «¿Cuánto cuesta este viaje a Nepal?» y que la respuesta en acordeón fuera «Este viaje a Nepal tiene un coste de X euros por persona».

En ese caso, además de la respuesta, estaría aprovechando también la pregunta.

Si no queda agresivo y no pones la keyword en todas las preguntas también es un buen sitio para hacer SEO… pero sin pasarse. No hagas como Booking:

FAQs habituales de Booking
Las FAQs de Booking, un campo de keywords de marca

Da miedo, ¿eh?

Es la muestra clara de que Booking está intentando pasarse por la piedra hasta los nombres de marca de cada hotel.

Pasamospalabra y seguimos.

#2 Con las FAQs se pueden resolver objeciones

Yeah.

Si estudiamos bien a nuestro buyer persona antes de escribir el copy, probablemente anticipemos algunas trabas que este verá cuando llegue la hora de sacar la tarjeta para pasar por caja.

Las típicas son estas:

  • El precio es muy alto.
  • Ahora no es el momento.
  • No sé si realmente lo necesito.
  • Esto no es para mí.

Si tu buyer persona tiene alguna puedes utilizar el hueco de una pregunta frecuente para resolverla.

Por ejemplo, si nuestro buyer persona tuviera tooodas esas objeciones, yo algunas FAQs las plantearía así:

+ ¿El precio no es muy alto para ser una experiencia?
– En comparación con otras empresas, sí. Pero el servicio no es el mismo porque incluimos transporte y llevamos haciendo esto 25 años, que se dice pronto. Y ojo, con que te ahorres 3 gintonics la próxima vez que salgas ya lo tienes cubierto, que los cubatas están por las nubes.

+ No sé si es el momento… ¿podré disfrutarla más adelante?
– Claro, no nos vamos a ir de aquí. Eso sí, posiblemente el precio sea superior, que la demanda estamos notando que va a más.

+ No estoy seguro de necesitarla. ¿Y si luego me arrepiento?
– Tienes vacaciones una vez al año; tú verás cómo aprovechas el tiempo. Luego desde la ofi no nos escribas arrepentido, ¿eh? Es broma, claro. Y si compras y te arrepientes o pasa algo no te preocupes, que tenemos cancelación gratuita si nos avisas con un mínimo de 24 horas de margen. Así de fácil: riesgo cero.

+ ¿Esta experiencia es para mí?
– Lo es si buscas pasártelo bien, si disfrutas de las emociones fuertes, si te gusta la naturaleza, si estás en forma y si quieres llevarte un señor recuerdo de tus próximas vacaciones. Ahí lo dejamos.

Sobre cómo resolver objeciones ya hablaremos otro día con calma.

#3 Evitas pasos adicionales muuuuy peligrosos

Cuando tenemos al buyer persona leyendo nuestra landing tenemos que evitar a toda costa que nos envíe un mensaje preguntando.

Si lo hace porque le quedan dudas antes de comprar, probablemente mire también en webs de la competencia y como estas lo expongan bien, adiós venta.

¿Qué podría hacer que el usuario no comprara tu producto o servicio?

¿Horarios? ¿Recogida? ¿Descuentos? ¿Cancelación? ¿Localización?

Seguro que si le das un repaso a tu bandeja de entrada te encuentras con preguntas que se repiten una y otra vez. Pues ea, esas son las que tienes que añadir a tu bloque de FAQs:

+ Pone que los kayaks son de dos personas, pero somos tres; ¿podemos ir juntos?
– Desafortunadamente no contamos con ninguno de esos kayaks de tres plazas. Pero no pasa nada porque dos iréis en pareja y otro solo en un kayak individual, la mar de cómodo.

+ Pone que la experiencia se hace martes y jueves; ¿podemos hacerla el miércoles?
– Sí, pero solo bajo petición. Contacta aquí con nosotros y cerramos el miércoles que mejor os venga.

Fíjate que en la segunda le estamos diciendo que nos envíe un mensaje, pero después de confirmarle que sí que podemos hacerlo el miércoles.

#4 Aportas info que no se podía poner en otro sitio

Hay cierto tipo de información que si la pones en mitad de un copy persuasivo, mal. Queda fatal. No pega.

Te hablo de políticas de devolución, cancelaciones, reembolsos, calendario y horarios, venta cruzada, productos o servicios alternativos… Puf, hay mil cosas.

Pueeees las FAQs son el lugar para añadir toda esta info, sí.

Voy a rescatar el ejemplo de las FAQs de The Startup Island de antes, que con taaaanta parafernalia legal, cláusulas y de todo y tropcientasmil dudas más que comprensibles, tuve que meter preguntas frecuentes para dar, vender y regalar… e incluso organizadas por categorías:

Ejemplos de preguntas frecuentes por categorías
Preguntas frecuentes por categorías

#5 Puntualizas lo importante

Si alguien llega hasta la zona de las FAQs lo más probable es que se las lea.

Están abajo, sabe que son sitios para despejar dudas y puede que piense que se le ha escapado algo, así que las ve. Al menos las preguntas.

Pues es hora de aprovechar para comunicar cosas que sí o sí tenga que saber antes de sacar la tarjeta.

Cualquier comunicado, condición, aviso, anuncio… Cualquier cosa, en serio. Ponla, y si luego te viene reclamando tienes mejor defensa que el Milan de Sacchi.

Yo, por ejemplo, en mi mercado de antesdeayeres informo en las FAQs de que voy a necesitar al cliente para prestarle el servicio exprés:

FAQs para dar información importante
Info importante en las FAQs

FAQs: más que simples preguntas frecuentes

Pues ya estaríamos.

Dan de sí, ¿eh?

Y parecía que no 😉

A partir de ahora, si por una de esas no estás en Turmenta, no me quieres contratar a mí y prefieres hacer el copy de tu empresa turística por tu cuenta, ya sabes que aquí tienes un recurso muy cañero.

¡Hasta el mes que viene!

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