Sueñas con un destino, planificas y organizas “tu aventura”, la haces realidad y regresas con la maleta llena de experiencias y recuerdos.
¿Hablamos de turismo? No, hablamos de redes sociales.
Porque las redes sociales son como viajar. ¡Mira tú qué casualidad!
Sueñas con llegar a tu cliente, planificas y organizas tu estrategia, la activas y regresas con la maleta llena de experiencia y datos.
Así funcionan las redes. Como el turismo.
Por eso hoy nos vamos de viaje por las redes sociales, para que exprimas todo su potencial y te ayuden a alcanzar tu destino.
Te voy a hablar de...
¿Por qué son importantes las redes sociales en turismo?
La respuesta es sencilla: porque tu target está en ellas.
Partimos de la premisa de que tienes claro quién es tu cliente ideal, tu buyer persona.
Ahora tienes que llegar hasta él.
Tienes tres formas de hacerlo: por medios propios, pagados o ganados.
Este post va de redes sociales, pero es necesario que conozcas los otros medios porque al final están todos conectados.
#1 Medios propios
Los medios propios son tu web, el blog, las redes sociales y todos los puntos de contacto que tienes con tu cliente y dependen de ti.
En todos ellos, todo lo que hagas o expreses, cuenta. Por esta razón has de cuidar todos los detalles: desde el diseño al copywriting, pasando por la estrategia.
#2 Medios pagados
Toca invertir económicamente en tu proyecto.
Hablamos de Social Ads, Google Ads, Influencers, Retargeting y en concreto, para el sector del turismo, podemos incluir las OTA.
Es importante que cuides tu presencia en las OTA porque aparece en escena la figura del “turista o viajero digital”, esa persona que comienza su búsqueda en los portales de viajes y termina investigando tu web y redes sociales.
Por tanto, es fundamental que tengas una web cuidada y las redes sociales bien trabajadas.
¿Ves como al final está todo conectado?
Cuando el turista digital llame a la puerta de tu casa podrás mostrar tu propuesta de valor y además, potenciar la venta directa.
No pierdas esta oportunidad de oro. #PalabradeGnomo
#3 Medios ganados
Los medios ganados son el resultado y recompensa por todo tu trabajo.
Lo que se conoce como Social Proof o Prueba Social: testimonios, reseñas, menciones, comentarios, me gusta, compartidos, etc.
En el sector del turismo, las reseñas y testimonios son decisivos porque generan confianza. Y donde hay confianza hay venta.
La confianza la puedes conseguir de dos formas:
- Te la dan: es el caso de la prueba social (reseñas, testimonios, etc.)
- Te la ganas: tienes que ser tú el que muestre y demuestre
¿Cómo generas confianza desde las redes sociales? Con el contenido y la interacción con tus usuarios.
Cómo crear contenidos para redes sociales de turismo
¿Es necesaria una estrategia de contenidos para mis redes sociales?
Por supuesto. Y en el sector del turismo más.
El contenido es el medio de transporte que te acerca a tu destino.
Dicho de otra forma, te ayuda a atraer, convencer y fidelizar a tu cliente ideal.
Las redes sociales van de conversar, de relacionarse, de compartir. El contenido es una forma de iniciar la conversación con tu audiencia.
Igual que no es recomendable hablar por hablar, tampoco vamos a crear por crear.
Tiene que haber una estrategia.
Cada vez que apuestes por un determinado contenido has de pensar:
- ¿Aporto valor a mi buyer?
- ¿Qué quiero conseguir con esta publicación? Conversación, sus datos, interacción, branding, etc.
¿Qué vas a contar? Organiza tu contenido
Las redes van a darte voz.
¿Sabes qué vas a decir para que te escuchen?
¿Qué vas a contar?
Puedes organizar tus contenidos por temáticas o categorías. Establece de tres a cinco categorías. No solo lo tendrás estructurado, sino que además será más fácil visualizar nuevas ideas de contenido.
Por ejemplo, si tienes un hotel:
CATEGORÍA 1: el hotel
Aquí hablaríamos de las instalaciones, servicios, habitaciones… A ser posible desde una visión más experiencial que práctica; es decir, hablando de beneficios más que de características.
CATEGORÍA 2: los clientes
En esta categoría entrarían el UGC (User Generated Content), contenido generado por clientes: menciones, opiniones, testimonios y reseñas, posts en redes sociales, etc.
Generan contenido, dan difusión a tu marca y generan confianza porque no hay nada más efectivo que el testimonio real de una marca.
Utiliza las redes para conseguir reseñas y compartir testimonios.
El UGC es contenido muy valioso por cinco razones:
- Es contenido de calidad y de bajo coste, ya que son los propios usuarios lo que crean y comparten contenido de tu marca.
- La mejor forma de trasmitir confianza y autoridad es la que te otorga tu propia comunidad.
- Que hablen de ti aumenta el alcance de tu marca y atrae a nuevos seguidores de calidad.
- Todos los comentarios, sugerencias y opiniones que te hacen tus clientes es una fuente de ideas muy rica para generar nuevos contenidos y mejorar tu negocio.
- Tus clientes son tus mejores generadores de contenido. Aprovéchalo y conviértelos en protagonistas de tu marca compartiendo sus publicaciones y mencionándolos.
Mira este ejemplo de Meliá y cómo menciona y utiliza el contenido de un cliente (no es influencer):
CATEGORÍA 3: el lugar/ experiencias
Salvo que seas un resort del que no vaya a salir, la gente no va a ver tu hotel: va a conocer un lugar o a vivir una experiencia.
Ya has hablado de lo que tú puedes ofrecer en la primera categoría. Ahora puedes alentar su interés con otras experiencias y lugares para descubrir y vivir.
CATEGORÍA 4: la actualidad
Si hay alguna circunstancia o tema de actualidad que mande, como en estos momentos el COVID-19, hay que tenerlo en cuenta.
En la actualidad, una de las principales preocupaciones de los viajeros es la seguridad. Puede ser interesante hacer hincapié en este aspecto y trasmitir tranquilidad en lo que a tu negocio se refiere.
Consejos para publicar contenidos en redes sociales del sector turístico
Pues ya que estamos de viaje te voy a llevar a París, Londres y Berlín y de paso, te daré tres consejos imprescindibles para que tus redes sociales funcionen.
#1 Cumple las 3 Us
Tus publicaciones han de ser como París, llenas de belleza, luz y amor: los ingredientes perfectos del contenido de valor.
El contenido ha de ser útil, único y enfocado al usuario, lo que se conoce como las tres Us del Marketing.
Cuida la estética, la temática y ten siempre en mente a tu buyer persona.
#2 Publica de forma regular
Igual que las calles de Londres hay un bullicio constante, que publiques con regularidad es importante.
No se trata de ser esclavo del “hoy tengo que publicar algo”, pero sí que es cierto que hay que mantener una constancia, más que nada para irte situando disimuladamente en el top of mind de tu cliente.
Si una semana no acudes a tu cita nadie te va a decir: “Oye, que hoy es martes y no has publicado nada”; pero tampoco te relajes, porque tu trabajo perderá impacto. #PalabradeGnomo
#3 Y en formato variado
Berlín es la ciudad de la diversidad: así ha de ser tu muro, con contenido variado y personalidad.
Utiliza distintos formatos en tus redes: fotografía, imagen, gif, infografía, vídeos, PDFs, carrusel, etc.
Truco: puedes presentar un mismo contenido en distintos formatos aprovechando las características de cada red.
Por ejemplo, un carrusel de imágenes para Instagram, el mismo contenido en formato gif para Facebook y un vídeo editado para TikTok.
Además de ofrecer variedad, sacas el máximo partido a tus recursos.
Sabemos quién es nuestro cliente, qué le vamos a contar y cómo.
La siguiente pregunta es: ¿dónde? ¿En qué redes sociales?
¿Cuáles son las redes sociales más usadas en turismo?
¿Cuáles son tus principales lugares de interés? Serán aquellos en los que esté tu buyer.
Podría afirmar que las redes sociales más utilizadas en el turismo son Instagram y Facebook, pero no quiero hacerlo porque podrías perderte grandes oportunidades.
¿Y si tu target son ejecutivos? Quizás LinkedIn sea una red interesante.
¿Y si tienes un hotel, hostal o un albergue con un público objetivo joven? ¿No crees que sería interesante tener presencia en TikTok?
Mira este ejemplo del Hotel Hubertus.
Es una cuenta con 13,8k de seguidores. Este vídeo tuvo más de 750 mil visualizaciones. ¿Hay o no hay potencial?
@hotelhubertus CEO of all pools! Tag your ##travel mate 💥 ##fyp ##foryoupage ##hubertus ##dolomites ##tiktoktravel ##italy ##travelbucketlist ##pool ##holiday ##beauty ##wow
♬ Intro – The xx
De hecho, TikTok lanzó en 2019 el #TikTokTravel para invitar a sus usuarios a compartir sus viajes.
El sector del turismo tiene un enorme potencial en esta red. Con esto quiero decir que hoy por hoy Instagram y Facebook son imprescindibles para el mercado turístico, pero no te conformes con lo “establecido”.
Consejos prácticos para activar tus redes sociales de turismo
Para acabar te dejo algunos consejos prácticos que te ayudarán a mejorar tu presencia en redes:
- Crea tu propio calendario para organizar bien los contenidos en las diferentes redes.
- Utiliza los hashtags para mejorar tu alcance y para monitorizar a la competencia. Los hashtags ya se utilizan en todas las redes. Aprovecha su potencial.
- Sé una persona socialmente generosa. ¿Te hace feliz que le den me gusta a tus publicaciones o que te comenten? A los demás también. Las redes sociales van de compartir, aquí y en Pekín.
- Aprovecha todas las herramientas a tu alcance: Reels, Stories, Instagram TV… A las redes sociales les gusta que pasemos tiempo en ellas, y lo premia.
- Una vez tienes el calendario, programa tus publicaciones. Ahorrarás mucho tiempo. Además, estas herramientas tienen otras muchas funcionalidades, entre ellas la analítica.
La importancia del análisis de las redes sociales
Cuando viajamos siempre es bueno hacer un alto en el camino.
En las redes también.
Hay que analizar lo que ha funcionado y lo que no, qué interacción o alcance has tenido, cuáles son tus mejores días y horas de publicación, etc.
Todo ello te ayudará a mejorar tu estrategia y te acercará a tu destino.
Última parada
En este viaje de turismo en las redes sociales tienes muchas direcciones pero solo un destino: llegar a tu cliente.
Hemos visto que para ello hay que hablar, interactuar y ser generosos con nuestra audiencia.
El contenido nos ayuda a entablar la conversación y las redes sociales son el punto de encuentro.
Finalmente, haremos un alto en el camino para analizar si vamos en la dirección correcta.
Ya solo me queda desearte buen viaje y que me cuentes en qué redes sociales te mueves por el mundo.
Quién sabe si nos encontraremos por el camino 😉
8 respuestas
Hola. Buen artículo, pero te has faltado comentar donde encontrar el contenido para subirlo a las redes sociales. Llega un momento en que ya no sabes que más subir y la idea no es coger imágenes o vídeos de otros por Google y duplicar contenido.
¡Hola, Silvia!
El contenido no se encuentra, se crea. 🙂
Puedes inspirarte en otros y coger ideas, pero al final el contenido que tú generas va a hablar de tu marca.
Volvemos a París y a las tres Us: único, enfocado al usuario y útil. Esos tres requisitos solo se pueden cumplir creando contenido propio y original.
Duplicar contenido es como ir a ver monumentos a las Vegas: hay réplicas, pero que nada tienen que ver con los reales, y además, te la juegas. 😉
Te pondré un ejemplo de creación de contenido, siguiendo las cuatro categorías del ejemplo del post.
– Categoría 1: el hotel
Servicios, instalaciones, actividades, etc.
Aquí el contenido tiene que ser tuyo sí o sí: foto o video con las vistas de las habitaciones, de la piscina, de la sauna, de las pistas de deporte, por ejemplo.
– Categoría 2: clientes
Aquí es contenido original porque lo crean tus huéspedes. Tu trabajo es empoderarlos y hacerlos protagonistas. Es contenido muy valioso y de bajo coste.
– Categoría 3: el lugar
Esta puede ser la categoría «más copiable»: sitios que ver o actividades que hacer fuera del alojamiento. Sin embargo, si el contenido no va impregnado de tu identidad visual y verbal, no conectará con usuario.
– Categoría 4: actualidad
Puede haber una noticia de actualidad, pero cada empresa tiene sus valores y directrices, y la vive y gestiona a su manera. Por tanto, el contenido que se cree ha de ayudar a transmitir el mensaje y los valores de la marca.
Ya ves que hay poco lugar a las copias y mucho trabajo de marca y de creación propia.
Gracias por dedicarme tu tiempo. ¡Un saludo!
Madre de Dios!! Marisa
Muchas gracias, Toñi. Me alegra que te haya gustado. ¡Un abrazo! 🤗
Muy buen post Marisa, como siempre!!
Saludos , Toñi
Estoy de acuerdo 😀
He encontrado este blog por casualidad y me ha alucinado.
Que bonita manera de contar las cosas y expresarlas.
Enhorabuena.
Un saludo.
En este caso el contenido es de la Tira, pero te lo agradezco si te refieres a todo el resto 🙂