Ayyyy si hubiera hecho este diccionario de marketing turístico antes…

Creo que me habría ahorrado contestar a cosa de 200 preguntas en estos años que llevo emprendiendo.

Porque a ver, en el mundo del marketing digital hay tropecientas palabras nuevas que cuando te topas con ellas por primera vez, pues como que no las conoces.

Lead magnet, CTR, channel manager… Sí, me refiero a palabras como estas.

¿Trabajas en marketing turístico? ¿Te estás formando en Turmenta para ello? ¿Eres una empresa del sector turismo que está empezando a darle caña al marketing?

Pues sí, esto es para ti.

Escribo este diccionario de marketing turístico para que si en algún momento te encuentras con alguna palabreja por ahí que no sepas lo que es, acudas aquí a ver si hay suerte.

Y si no la hay, que me lo digas dejándome un comentario, que la añadiré con gusto. Porque sí, ea: este diccionario, aunque nazca en febrero de 2021, se irá actualizando mientras esta web siga teniendo vida, que espero que sea por muuuchos años más.

Un breve apunte del diccionario de marketing turístico

Las palabras y expresiones las voy a definir como yo se lo explicaría oralmente a alguien que me lo preguntara.

No esperes definiciones técnicas ni nada por el estilo: mi objetivo es que te vayas de aquí habiendo resuelto tu consulta, aunque para ello tenga que ser políticamente incorrecto.

Un segundo apunte

Hay expresiones que no he incluido que son sinónimos de otras. Como tú esto no tienes forma de saber cómo es, si vienes buscando una palabra que está explicada a través de su sinónimo te recomiendo que hagas una búsqueda con Control F.

Por ejemplo, «palabra clave» no existe como tal, pero sí «keyword». En ese caso, presiona Control + F si estás en Chrome y escribe «palabra clave», y apañados. En Mozilla es no sé si es el mismo pero también se puede hacer.

Y sin más, vamos al lío. Como en todos los diccionarios, ordenaré las expresiones alfabéticamente.

A

Vamos con todas las palabras y expresiones del diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra A. Al loro:

Above the fold

Es la expresión con la que se conoce a lo que se ve por pantalla de una web nada más cargarla, sin necesidad de hacer scroll.

Es decir, es la primera estampa de una web sin usar la ruedecita del ratón. En móviles y en escritorio, el above de fold de una misma web será distinto.

También se le conoce como primer scroll.

Agencia de viaje mayorista

Es aquella agencia que crea o diseña productos turísticos y la distribución al cliente final se la deja a las agencias minoristas.

Cuando veas una agencia de viajes que vende productos prediseñados o viajes que parece que existan en otros portales… esos viajes los crea una agencia mayorista.

Logitravel, por ejemplo, es una mayorista.

Agencia de viaje minorista

Son las pequeñas agencias que venden los productos al consumidor final, al que lo va a disfrutar.

Estos productos pueden ser propios o de un mayorista.

Las agencias pequeñitas de barrio son las minoristas de toda la vida.

B

Y aquí con las palabras y expresiones del diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra B:

BAR

Es el acrónimo de Best Available Rate, que viene a ser la mejor tarifa disponible.

Es muy de revenues esto, y representa en teoría el precio más bajo de una habitación en un momento dado, lo cual a su vez es falso porque si nos metemos en ofertas y tarifas no reembolsables pues como que no.

Pero ya te digo, término muy usado en el mundo revenue y alojamientos.

B2B

Business to business. El término hace referencia a que el producto o servicio está diseñado para una empresa.

Por ejemplo, mis servicios son B2B porque son para empresas. Mis clientes, que son las empresas turísticas, ofrecen servicios B2C porque sus clientes son el turista o viajero final que va a disfrutar del servicio.

B2C

Business to customer. En este caso, se da entre las empresas que prestan el servicio final al cliente.

Aquí entrarían generalmente las empresas minoristas.

Branding

Marcaaaaaaaa.

Cuando una empresa se hace su branding, quiere decir que se hace su marca. La define.

Los colores, el logo, las tipografías, los espacios, los usos de sus elementos gráficos, sus expresiones, su lenguaje… En fin, una combinación de la identidad verbal y la identidad visual.

¿Se puede empezar sin branding?

Siempre vas a tener un branding, incluso aunque no lo trabajes.

Pienso que perderás capacidad sin él, pero suele darse en un estado más avanzado de los proyectos.

Yo, por ejemplo, improvisé mi primer branding y no lo trabajé de la mano de un profesional hasta que llegó mi segunda web.

Buyer persona

El buyer persona es una figura ficticia que no existe, pero a la que le damos atributos como si así fuera.

Representa el cliente al que se tiene que dirigir un negocio dado. Mi buyer persona, por ejemplo, es distinto del de un diseñador web especializado en el sector del desarrollo personal.

Un mismo negocio puede tener más de un buyer persona, por cierto, aunque si te salen más de 3… empieza a sospechar, que hay que acotar.

No se puede vender a todo el mundo y el buyer persona es el primer paso para focalizar nuestros mensajes.

C

Vamos con las palabras y expresiones del diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra C:

Calendario editorial

Es una tabla que puedes hacer en el mismo Excel que refleja la planificación del blog de un negocio. En las columnas aparecen cosas como la fecha de publicación, la URL, el H1, el title, la meta, la palabra clave, la categoría…

Vamos, el primer paso para tener un blog ordenado y apañao’.

Channel manager

Cuando tienes una empresa proveedora de servicios turísticos es muy común que además de tú mismo sean otros los que distribuyan tu producto.

El objetivo, a priori, es vender todo tu producto. ¿No?

Bueno… ¿y qué pasa cuando vendes una habitación a través de una OTA como Booking? ¿La disponibilidad en tu web desaparece o hay que actualizarla a manini?

El channel manager, en teoría, tiene todos los canales de distribución sincronizados y cuando un elemento deja de estar disponible en uno, deja de estarlo en todos los canales.

Una herramienta imprescindible para aquellas empresas con múltiples canales de distribución e intermediarios.

CMS

Un CMS es un gestor de contenidos o, en otras palabras, lo que nos permite tener web a las personas que no tenemos ni idea de programación ni diseño.

Sus siglas obedecen a Content Management System y el más común en el sector marketing es WordPress. En turismo las empresas suelen tener webs hechas a medida o CMSs totalmente personalizados.

Content upgrade

Es un tipo de lead magnet.

Cuando escribes un post en tu blog y quieres ofrecerlo para que la gente se lo descargue, ese documento que entregas se conoce como content upgrade.

Suele ser o el post en sí o un complemento a ese post originalmente publicado en el blog.

Yo hasta el momento de escribir esta línea he creado varios: calendario editorial, guía de marketing turístico, plantilla para el traveller journey

Copywriting

Es aquel contenido que genera conversiones.

En mi caso, con el copy web, es el contenido que escribo en una página turística para que esta genere aquello para lo que fue creada originalmente: reservas.

Mis conversiones son las reservas porque me dedico al turismo, pero hay copys que buscan vender productos, que se generen solicitudes de presupuesto, llamadas de teléfono, etc.

Con-ver-sio-nes.

Y como te digo, el copywriting turístico es lo mío.

CTA

Call to action o llamada a la acción.

Cuando vas navegando por ahí y ves un botón, pues eso es un CTA. Es el sitio donde queremos que el usuario haga clic para conseguir la conversión.

El botón, vamos, aunque también puede tomar forma de link, de banner…

CTR

Siglas de click through rate.

Indica el número de clics por cada 100 impresiones.

Cuando por ejemplo una página tiene un CTR del 5% para una determinada búsqueda en Google, quiere decir que de cada 100 personas que hacen esa búsqueda exacta, solo 5 hacen clic en esa página.

Un CTR del 5%, por cierto, no está nada mal.

D

Aquí están las palabras y expresiones del diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra D:

Diseño responsive

Es un diseño que se adapta.

Ojo, no es lo mismo que un diseño mobile. El mobile es un diseño solo para móviles; el responsive sirve para ordenadores, tablets, smartphones, etc.

Google está chulainas desde hace tiempo y quiere que todos los sitios web sean responsive.

E

Y aquí las palabras y expresiones de este diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra E:

Email maketing

Es hacer marketing a través del correo electrónico: fin.

Vender, informar, calentar… eso es.

Newsletters, correos de venta, historias, productos… eso también es.

Es un término genérico que podríamos resumir en esto: vender a través del correo electrónico, pues ese suele ser el objetivo final.

Para hacer email marketing se utilizan plataformas especializadas en ello. La mía es ActiveCampaign.

Engagement

El engagement es la capacidad de hacer que el público reaccione a nuestras acciones. Cuanto más engagement tengamos, mejores resultados veremos cuando publiquemos un post o compartamos algo en redes sociales.

Podemos medir el engagement como nos dé la gana: likes, comentarios, visitas… aquí cada uno decide un poco cómo hacerlo.

Los social medias pilotan mucho de esto.

F

Vamos ahora con las palabras y expresiones que empiezan con la letra F:

Funnel

Un funnel es un embudo de ventas.

Aunque podría extenderme 5000 palabras hablando de ellos, lo dejaremos en que es un proceso con un inicio y un final, en el que el inicio es el canal de entrada y el final es la conversión.

Por ejemplo, cuando alguien se descarga un lead magnet y deja su lead podría ser la entrada en el funnel. Luego recibe varios correos y pum, compra un servicio: ha completado el funnel.

Hay funnels MUY complejos; si quieres investigar, en Google hay muuuucha info al respecto.

¡Y cuidado con ser funnelizado! 😉

G

Marchando una de palabras y expresiones de marketing turístico que empiezan con la letra G:

Gamificación

Es cuando conviertes algo en un juego.

Por ejemplo, imagínate una estrategia de fidelización de conseguir puntos con cada reserva. Vas aumentando tu puntuación cada vez que te marcas un viaje y cuando llegues a X puntos, el próximo viaje te lo regalan o te dan un servicio especial.

Al final se trata de hacer sentir al cliente que está jugando o compitiendo.

Los de TripAdvisor lo hacen muy bien 😉

Growth hacking

Como tiene la palabra hacking suena fatal, pero no lo es… si se hace bien.

Aplicar growth hacking en un negocio online sirve para que este consiga grandes resultados en un intervalo de tiempo corto.

Pero sin hacer trampas, obviamente.

Yo, por ejemplo, conseguí que una publicación de LinkedIn se me viralizara el año pasado y con eso conseguí alrededor de 300 leads en apenas una semana.

Quiero decir, que esto no va de piratear ni hacer trucos de ningún tipo. Son técnicas que aprovechan al máximo los recursos de las herramientas y que dan unos resultados, a priori, buenísimos.

Guest post

Es el artículo que escribes y publicas en un blog distinto al tuyo.

Suele intercambiarse el contenido del artículo (tú, el que escribes) por uno o dos enlaces (que benefician tu SEO).

Estos son algunos de los guest posts publicados en mi blog:

Publico solo, de momento, un par de guest posts al año.

H

Y aquí las palabras y expresiones de este diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra H:

H1

El H1 es el título del post o de la página. Lo que se ve, vamos.

No es lo mismo que el title (o título SEO).

Si piensas en un periódico como El País, el H1 sería “EL PAÍS” que hay en portada en grande. Es el eslabón más alto de un sistema jerarquizado de encabezados (le siguen el H2, H3…).

Solo puede haber un H1 por página/post.

H2, H3..

Los encabezados de menor jerarquía que el H1.

Sirven para dividir los contenidos. Serían, llevados al ejemplo del periódico, los subtítulos principales (H2) y los secundarios (H3), los que se ven más pequeños.

Puede haber también H4, H5, H6… Pero es raro ver menos de un H4 en los blogs.

I

Vamos ahora con las palabras y expresiones que empiezan con la letra I:

Inbound marketing

Es una tendencia de marketing que hace que sea el usuario el que te encuentre a ti y no al revés.

Pensémoslo al revés: ¿qué no es? No es un anuncio invasivo en la pantalla de tu ordenador anunciándote una empresa.

En cambio, si esa empresa escribe un post que logra posicionar en Google y tú llegas, lo lees y dejas tu lead porque te ha gustado lo bien que lo ha escrito y el material audiovisual que ha empleado… Yeeees, podríamos decir que eso es inbound marketing.

El concepto merece que me explaye muuuucho más, pero en este diccionario me quedo aquí.

J

Aquí están las palabras y expresiones del diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra J:

Joder

«¡Joder!» es la expresión que utilizas cuando te suscribes a Turmenta y te empiezan a caer rayos encima o te empapas de la biblioteca de formaciones.

K

Y aquí las palabras y expresiones de este diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra K… que alguna hay:

KPI

Acrónimo de Key Performance Indicator.

Es una métrica que definimos para poder cuantificar objetivos.

Más fácil: por ejemplo, un KPI en mi negocio puede ser la cantidad de solicitudes de presupuesto que me entran cada mes.

O el número de visitas que llegan a mi web semanalmente.

Un KPI tiene que poder medirse, es imprescindible. Y ahí ya entramos en el maravilloso mundo de los objetivos SMART.

Los KPI son el ABC de los analistas.

Keyword

Sinónimo de palabra clave.

Es cualquier cosa que podamos buscar en Google pero, para poder acotar, diremos keyword relevante a cualquier cosa que genere volumen de búsquedas.

Es decir, cualquier palabra o expresión que se busque un número determinado de veces.

Cuanto más volumen tenga una keyword, más interesante será porque se supone que llevará más tráfico al sitio web.

Pueden ser premium o long tail: la premium tiene un volumen muuuuuy grande y es poco específica (hotel en barcelona), mientras que las longtail tienen un volumen menor pero son mas específicas y por lo general, más fáciles de posicionar (hotel de 4 estrellas en la gran vía de barcelona).

El proceso mediante el cual se buscan y encuentran keywords relevantes para un negocio se conoce como keyword research.

Keyword research

El proceso de búsqueda de keywords, sin más.

Si quieres ejemplos y el paso a paso en el sector turismo, aquí va:

L

Vamos ahora con las palabras y expresiones de marketing turístico que empiezan con la letra L:

Landing page

Si nos ponemos puristas, se le dice landing page a una página a la que se envía tráfico durante una campaña para que convierta (para que compre un curso, por ejemplo).

Pero si nos ponemos prácticos diremos que una landing page o landing a secas es una página.

Cualquier página.

Una home, un about, una de venta de un curso, un contacto, una de servicios, una de un tour, la de habitaciones de un hotel, la de la venta de un viaje…

¿Y sabes qué no es una landing? Un post del blog. Este diccionario de marketing que estás leyendo, que tiene forma de post, no es una landing.

Lead

Un lead, cuando hablamos de marketing, es un correo electrónico.

Si te apuntas a una newsletter, diremos que esa web ha conseguido tu lead.

Hoy en día tener leads es sinónimo de poder.

Para captar leads, las webs utilizan lo que se conoce como lead magnet.

Lead magnet

Es algo que una web ofrece de forma aparentemente gratuita. Digo aparentemente porque en realidad la web busca el lead.

Cuando vas navegando y te dicen «descárgate mi guía gratis» o «bájate este checklist», es que quieren tu correo para tenerte en su newsletter.

Yo lo hago; no estoy juzgándolo.

Los leads magnets más comunes: guías, checklists, artículos maquetados, trucos, consejos, guías de viaje… E incluso consultorías gratuitas.

Los content upgrades son un tipo de lead magnet.

Linkbuilding

Es la técnica SEO off page por excelencia.

Se trata de conseguir enlaces en páginas web externas, a poder ser más o menos relacionadas con la actividad de nuestra web.

A mí, por ejemplo, no me sirve de mucho un enlace en la web de un cocinero. En cambio, si lo consigo en una revista turística, me vendría genial.

El guest posting es una forma perfecta de hacer linkbuilding.

M

Y aquí están las palabras y expresiones de este diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra M:

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es la materialización de las técnicas de inbound marketing para hacer que el usuario llegue a tu empresa por sí solo.

Podemos hacer marketing de contenidos en nuestro blog, en las redes sociales, en el email, en nuestra web… Vamos, en todos los sitios en los que nos mostremos ante nuestro buyer persona, que idealmente llegará y se quedará con nosotros por ese marketing de contenidos tan bien hecho.

No tienen por qué ser solamente contenidos escritos: las imágenes, los vídeos, las infografías, los pódcast, los lead magnets, las publicaciones orgánicas en alguna red social… Todo eso puede ser marketing de contenidos también.

Metabuscador

Un metabuscador es, como su nombre indica, un buscador dentro de un buscador.

Es un portal donde los anunciantes entran a que les encuentren.

En el caso de los turísticos como TripAdvisor, Kayak o Trivago, los usuarios entran a comparar precios. Dentro del metabuscador encontrarán el precio de un mismo hotel en todos los canales que distribuyan sus habitaciones y que quieran pagar para aparecer en ese metabuscador.

Es un poco lioso, pero te cuento mejor en este post:

Motor de reservas

Al igual que las tiendas online tienen una pasarela de pago para procesar los datos, conectar con el banco y bla bla, las empresas turísticas tienen motores de reservas.

Pero un motor de reservas es algo distinto; de hecho, es más complejo.

Debe aceptar y rechazar fechas (según disponibilidad), procesar ofertas, actualizar tarifas, embederse bien dentro de una web (no es tan sencillo), etc.

Todos los alojamientos o las webs de experiencias tienen un motor de reservas en su web. Cuando no existe, las reservas se deben procesar a mano, lo que supone un engorro si el volumen de clientes es elevado.

N

Vaaaaamos con la N:

Newsletter

La newsletter es el nombre que se le da a las listas generales cuando hablamos de email marketing y, al mismo tiempo, al correo que se le envía de forma periódica.

Vamos por partes:

  • Es la lista: por ejemplo, si en algún momento te suscribiste a mi web porque te bajaste un lead magnet, estás en mi lista de la newsletter a la que envío correos todas las semanas.
  • Es el email: cada semana envío un correo periódico contando algo solo a los suscritos a la newsletter. A ese correo se le llama newsletter también.

Las empresas turísticas envían la newsletter con noticias y ofertas, mientras que los emprendedores turísticos la suelen enviar con historias y enlaces a sus servicios o productos.

Si te quieres dar de alta en la mía, aquí tienes el lead magnet de regalín:

¿Una de ebook sobre copy turístico?

Si tienes un negocio turístico, te interesa.

El responsable soy yo, Joan Marco, y mi finalidad es enviarte el ebook, mi newsletter y de forma muy puntual alguna otra cosa. Me legitimas con el check de la casilla. Tus datos los tendrá mi proveedor, ActiveCampaign, que se acoge al acuerdo de seguridad EU-US privacy. Esta es su política de privacidad. Escríbeme sin miedo a info@joanmarco.com para hacer lo que te venga en gana con la info que me estás dando.

Ñ

Parecía que no pero ojo, que hay:

Ññññññña

Es el quejido que haces en voz alta cuando la cuota de Turmenta sube y tú ya no puedes aprovechar la anterior.

O

Pasamos a la O:

OTA

Una OTA es, siendo puristas, una agencia de viajes online.

Cualquier agencia de viajes de barrio que se monte una web y venda viajes online ya es una OTA.

Pero a efectos prácticos, entendemos a las OTAs como grandes agencias de viajes que distribuyen productos turísticos online, y no las agencias de viaje de barrio que se montan una web.

Las OTAs tienen músculo financiero, basan su éxito en el tráfico orgánico y en la publicidad y cobran una señora comisión por cada reserva que le consiguen a la empresa proveedora.

Booking, Expedia, Hoteles.com, Tiqets, Viator, Civitatis, Musement… Todo eso son OTAs, que no debemos confundir con los metabuscadores.

P

Aquí están las palabras y expresiones del diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra P:

PMS

Cuando hablamos del channel manager decimos que un alojamiento lo utiliza para gestionar precios y reservas de su producto disponible en distintos canales de distribución.

Todo bien.

El PMS o Property Management System es, por así decirlo, la conexión entre el alojamiento y el channel manager.

Es un software que provee al alojamiento de la info sobre el inventario disponible, o el que acepta las nuevas reservas que entran no sabemos por dónde pero que terminan en el channel manager.

Vamos, el complemento ideal de todo channel manager.

Puntos de dolor

Son las expresiones que utilizamos para llamar la atención del buyer persona.

Suelen tomar forma de pregunta (¿Buscando hotel en Valencia y ni idea de por cuál decantarte?) o de suposición (Llevas dos días buscando alojamiento para tu próximo viaje a Valencia y no te decides, y te estás empezando a agobiar).

Muchas buenas páginas de copy empiezan con ellos.

No son los puntos débiles de una empresa; nada que ver.

Q

Y aquí llega la letra Q:

Qué pasote

Es lo que dices cuando me contratas el copy de tu web turística y te hago la primera entrega.

R

Vamos con la R:

Retargeting

Cuando hacemos retargeting llegamos, mediante anuncios, a un público que ya nos ha visto anteriormente.

Esto se consigue con el famoso píxel o las cookies. Cuando alguien entra en una web, en su navegador se instalan unas cookies y luego esa web puede anunciarse a ese usuario si monta una campañita de retargeting.

Los espacios más comunes son Google y su red de display (prácticamente toooodas las páginas que acepten publicidad) y las plataformas con sistema de publi propio (Facebook e Instagram, por ejemplo).

Es un tipo de campaña y el coste suele ser más bajito que las “estándar”.

Revenue manager

El revenue manager es el encargado de sacarle el máximo rendimiento a las habitaciones de un alojamiento.

Es el que, viendo el presupuesto disponible y las posibilidades, distribuye el producto y trata de venderlo al coste más alto en un momento dado en un canal dado a un cliente dado.

Vamos, es el que se encarga de la distribución en un alojamiento.

Para los hoteles esta figura debería ser imprescindible.

ROI

Es el retorno de inversión. Si haces una campaña de publicidad y tienes un ROI positivo, querrá decir que habrás ganado pasta.

Si sale negativo, es que te has gastado más de lo que has conseguido.

Todo lo que no sean ROIs positivos es fatal.

Yo solo uso esto cuando hago campañas; si no hay inversión, no le veo mucho sentido.

S

Aquí están las palabras y expresiones del diccionario de marketing turístico que empiezan con la letra S:

SEM

Si el SEO lo asociamos al orgánico, el SEM es la publicidad.

Search Engine Marketing.

Es la publicidad de Google o Google Ads, conocida anteriormente como Google AdWords.

Cuando vas navegando por alguna web y te ves un anuncio que no parece de esa web, es que el anunciante ha hecho SEM. O cuando ves anuncios en la SERP de Google… eso también es SEM por parte de los anunciantes.

En el sector turismo es CRUCIAL hacer SEM de marca, pues es muy baratito y reporta tráfico a tope. A veces es la única forma de conseguir tráfico, visto el nivel de competencia del SEO con las OTAs y metabuscadores.

SEO

El SEO, o Search Engine Optimization, es el conjunto de técnicas que aplicamos para mejorar el posicionamiento de una web.

Es lo que hacemos para que una web tenga más visitas desde Google, vamos.

Yo recomiendo trabajarlo siempre desde el blog a partir de la redacción SEO, sin descuidar la parte orgánica con el SEO copywriting.

Si nos ponemos técnicos la definición de SEO se vuelve muuuuy larga, así que paramos aquí.

SERP

SERP es el nombre que recibe la pantalla donde se muestran los resultados de una búsqueda en Google.

Tienes que hacer visto muuuuuuchas SERPs en tu vida; tantas, como búsquedas en Google hayas hecho.

En una SERP hay resultados orgánicos (SEO) y anuncios (SEM), fichas de My Business, Google Shopping, búsquedas relacionadas… cada vez tiene más cosas.

Storytelling

El arte de contar historias.

Es contar historias en nuestra web, en los emails, en el about o en cualquier landing, con el objetivo de vender un producto o servicio o simplemente que empaticen con nosotros.

La empatía y atención que se logra con un buen storytelling es digna de ver.

T

Vamos con la T:

Thank you page

O página de gracias.

Es una página en la que agradeces a un usuario que se haya apuntado a algo, o que se haya descargado algo.

Además de para agradecer y dar opciones de navegación al usuario, también nos sirve para medir conversiones: si de 100 usuarios 7 visitan la thank you, diremos que tendremos una tasa de conversión del 7%.

En publicidad online se emplean las thank you pages para medir la consecución de objetivos.

Traveller journey

También se le conoce como customer journey, pero yo uso traveller por estar en el sector en el que estamos.

A ver, es como se conoce al ciclo del viajero; a todas las etapas en las que entra en contacto o puede entrar en contacto con tu empresa. Desde antes de viajar que se pone a buscar por Internet a cuando está planificando, cuando viaja, cuando se va, cuando recuerda…

Es muy muy muy útil para saber cuándo y cómo llegar al cliente en todo momento, ergo… reservas en aumento.

Turoperador

Son empresas que distribuyen productos turísticos en forma de pack.

Vamos, el viaje al completo: vuelos, alojamientos, excursiones…

Los turoperadores u operadores turísticos pueden distribuir su oferta a otras agencias de viaje para que la vendan (en este caso, serían turoperadores mayoristas) o elegir también ser ellos mismos quienes lo hagan, siendo en este caso turoperadores minoristas.

Uno de los turoperadores más famosos de la historia, por no decir el que más, es Thomas Cook, cuyo todo incluido no sobrevivió al paso del tiempo.

U

Y ahora, a por la última vocal:

Usabilidad o UX

No es lo mismo, pero las agrupo igualmente. Usabilidad y UX o experiencia de usuario (user experience).

Cuando un usuario entra en nuestra web tenemos que conseguir que se sienta a gusto. Si lo logramos, diremos que la experiencia de usuario ha sido buena y que nuestra página es usable o cuenta con una buena usabilidad.

La buena usabilidad es un factor de posicionamiento SEO por parte de Google, así que es más que conveniente tener una combinación de copy + diseño que haga que los usuarios estén a gustito navegando por nuestra web.

Una mala usabilidad genera que un usuario no pueda pasar de una página a otra fácilmente, que los enlaces no se vean, que las fotos sean enormes y no haya casi texto, que las páginas tarden mucho en cargar, etc.

Una UX mala es una tumba.

V

Y vamos con la letra v de este diccionario:

Vaya tela, Joan

Es la expresión que me envías por correo cuando llevas varios meses contando conmigo como redactor turístico y empiezas a ver los resultados orgánicos de tu blog.

W

Tenemos tantas expresiones marketinianas que sí, hay cabida para la W:

Webinar

Es una sesión online donde alguien expone algo.

Una charla online, vamos.

Seguro que has visto muchas veces el término «gratuito» unido al de webinar. Y es que sí: es típico dar un webinar gratuito para, al final, hacer venta.

De cajón, vamos.

X

No podía faltar en un diccionario peculiar pero bien completito:

Xxx

Es la forma de despedirte en un email cuando quieres mandar besos y no saludos pero no lo quieres decir así tal cual.

Muy europeo el asunto.

Y

Vamos con la penúltima letra, la Y:

Ya estoy tardando

Es la expresión que utilizas cuando, tras pedirme un trabajo con MUCHA URGENCIA, te mando a mis servicios para antes de ayer.

Z

Última letra, con la que acabamos por fin este diccionario de marketing turístico:

Zzz

Es la expresión que representa la dormida que te pegas cuando te ves un curso de marketing turístico estándar.

En estas formaciones no tenemos Zzz.

Si echas de menos algo en este diccionario, ¡dispara en los comentarios!

Ya te decía al inicio: lo iré construyendo poco a poco. En un par de años espero que sea algo realmente útil para cualquiera que tenga alguna dudilla.

Si venías buscando algo y no lo has visto, déjame tu expresión en el comentario y la añadiré para que no le vuelva a faltar a nadie más.

Y si te ha molado el diccionario y lo quieres compartir por ahí, tienes mi permiso… y mi agradecimiento por adelantado 😉